سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة عن بياناتك

عطلات المسافر للسفر والسياحة هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك عبر ساي قو. للتواصل بشأن الخصوصية: الرقم الموحد وواتساب 920014410.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: رقم الجوال الذي تتحقق منه برمز SMS، والاسم، والبريد الإلكتروني إذا اخترت إضافته.
• بيانات تقنية لأغراض الأمان: عنوان IP بصيغة مشفّرة غير مقروءة، ونوع المتصفح والجهاز، وتواريخ الدخول، وذلك لحماية الحساب ومنع إساءة استخدام رموز التحقق.
• ملف تعريف ارتباط (كوكي) واحد ضروري لإبقائك مسجّل الدخول، ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبعية.
• بيانات طلبات التأشيرة التي تقدّمها عبر المنصة أو لفريقنا: بيانات المسافرين (الاسم كما في الجواز، رقم الجواز وتاريخ انتهائه، الجنسية، تاريخ الميلاد، الجنس)، وصور الجوازات والصور الشخصية والمستندات الداعمة، وتاريخ السفر ومدينة الموعد. تُعالج لغرض تنفيذ الخدمة التي طلبتها فقط.
• بيانات الدفع: تتم عملية الدفع عبر بوابة الدفع المرخّصة (ميسّر) مباشرة، ولا نطّلع على رقم بطاقتك ولا نحفظه؛ نحتفظ فقط بمرجع العملية ومبلغها وحالتها.
• محادثاتك مع المساعد الذكي «سند»: نص أسئلتك وردوده، والصفحة التي سألت منها، وملف تعريف ارتباط ضروري يميّز المحادثة ويطبّق عدد الأسئلة اليومي. نستخدمها للرد عليك ولتحسين الخدمة ومنع إساءة الاستخدام.

3. أغراض الاستخدام

• إنشاء حسابك والتحقق من رقم جوالك وتسجيل دخولك.
• تقديم الخدمات التي تطلبها ومتابعتها والتواصل معك بشأنها.
• حماية المنصة وحساباتها ومنع الاحتيال والاستخدام غير المشروع.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية.
• لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للتسويق دون موافقتك.

4. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك بناءً على موافقتك عند إنشاء الحساب، أو لتنفيذ خدمة طلبتها، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لمصلحة مشروعة مثل حماية الحسابات، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.

5. مشاركة البيانات

• مزوّد خدمة الرسائل النصية: لإرسال رمز التحقق ورسائل الخدمة إلى جوالك.
• بوابة الدفع (ميسّر): لمعالجة الدفع الإلكتروني بأمان.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي (OpenAI): عند تفعيل ميزة قراءة الجواز آليًا، تُرسل صورة صفحة الجواز لاستخراج بياناتها وعرضها عليك لتأكيدها أو تعديلها، مع طلب عدم تخزينها لدى المزوّد. هذه الخطوة مساعدة فقط، ويمكنك إدخال البيانات يدويًا.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي (Anthropic): عند استخدامك المساعد «سند» تُرسل أسئلتك وجزء من المحادثة لتوليد الرد، ولا نرسل معها بيانات حسابك أو رقم جوالك. لا تكتب في المحادثة أرقام الجواز أو الهوية أو البطاقة.
• مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات: لتشغيل المنصة وحفظ البيانات بشكل آمن.
• الجهات الرسمية والسفارات ومراكز التأشيرات ومقدّمو الخدمات المعنيون: بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة التي طلبتها.
• عند تواصلك معنا عبر واتساب، تخضع المحادثة أيضًا لسياسة خصوصية واتساب.
• قد تُستضاف بعض الأنظمة التقنية التي نعتمد عليها خارج المملكة العربية السعودية. في هذه الحالة نلتزم بضوابط نقل البيانات خارج المملكة الواردة في النظام ولوائحه، ونقتصر على الحد الأدنى من البيانات اللازمة.

6. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: طوال مدة نشاط حسابك، أو حتى تطلب حذفها ما لم يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها مدة أطول.
• سجلات رموز التحقق: تُحذف تلقائيًا بعد 7 أيام.
• محادثات المساعد «سند»: تُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا من آخر رسالة.
• جلسات الدخول: تنتهي بعد 30 يومًا أو عند تسجيل الخروج، وتُحذف سجلاتها لاحقًا.
• صور الجوازات والصور الشخصية والمستندات المرفوعة: تُحذف تلقائيًا من خوادمنا بمجرد اكتمال الطلب أو إلغائه، والطلبات غير المكتملة (المسودات) تُحذف مستنداتها بعد 30 يومًا من آخر تعديل.
• بيانات الطلب الأساسية (رقم الطلب، الخدمة، المبلغ، الفاتورة، حالة الطلب): المدة اللازمة للوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.

7. حماية البيانات

نستخدم اتصالًا مشفّرًا (HTTPS)، ولا نحفظ رموز التحقق كنص مقروء، ونقصر الوصول إلى البيانات على المخوّلين ولحاجة العمل فقط، ونطبّق حدودًا لمحاولات الدخول.

8. حقوقك

• العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها. يمكنك تعديل اسمك وبريدك مباشرة من صفحة حسابك.
• طلب إتلاف بياناتك عند انتفاء الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوّغ نظامي للاحتفاظ بها.
• الرجوع عن موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
• لممارسة حقوقك تواصل معنا على 920014410. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

9. القاصرون

الحساب مخصص للبالغين. إذا كانت الخدمة تخص قاصرًا فيطلبها وليّ أمره أو من ينوب عنه نظامًا.

10. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند الحاجة، ونعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. التغييرات الجوهرية نوضحها في المنصة.