الشروط والأحكام

1. طبيعة المنصة

• ساي قو منصة إلكترونية لعطلات المسافر تساعد المسافرين في تجهيز ما يحتاجونه قبل السفر: خدمات التأشيرات، ورخصة القيادة الدولية، وشرائح الاتصال الإلكترونية الدولية (eSIM)، وتأمين السفر.
• تُطلب الخدمات وتُدفع إلكترونيًا من المنصة، ويُتابع الطلب من «حسابي». ولكل خدمة شروطها الخاصة الموضحة في البنود التالية وفي صفحة الطلب.

2. المعلومات والمتطلبات

• المعلومات والمتطلبات والمدد المعروضة استرشادية وفق آخر ما لدينا، وقد تتغير دون إشعار مسبق من الجهات الرسمية، وتختلف حسب الجنسية والإقامة.
• المتطلبات النهائية تحددها الجهة الرسمية المختصة، وسيبلغك فريقنا بما يلزم عند الطلب.

3. التأشيرات

• الموافقة على التأشيرة وإصدارها ومدتها من اختصاص الجهة الرسمية المعنية وحدها، ولا تضمن ساي قو أو عطلات المسافر الموافقة.
• دورنا هو المساعدة في تجهيز الطلب والتقديم والمتابعة بحسب الخدمة المتفق عليها.
• المدد المعروضة تقديرية، ولا نتحمل التأخير الناتج عن الجهات الرسمية أو مراكز التأشيرات أو المواعيد المتاحة.
• ننصح بعدم تأكيد حجوزات طيران أو فنادق غير قابلة للإلغاء قبل صدور التأشيرة، ولا نتحمل أي خسارة ناتجة عن ذلك.

4. رخصة القيادة الدولية

• ساي قو (عطلات المسافر) وكيل معتمد لدى شركة النادي السعودي للسيارات (ساتا)، وهي الجهة المخوّلة في المملكة بإصدار رخص القيادة الدولية وفقًا لرخصة القيادة السعودية وحسب اتفاقية فيينا لعام 1968. وتصدر الرخصة على هيئة دفتر.
• يلزم لإصدارها رخصة قيادة سعودية سارية، وصلاحيتها سنة واحدة من تاريخ الإصدار، وهي للاستخدام خارج المملكة فقط ولا تُغني عن الرخصة السعودية، ويجب حملهما معًا عند القيادة في الخارج.
• لا يمكن إعادة طباعة الرخصة عند فقدها أو تلفها، ويلزم إصدار رخصة جديدة بكامل الرسوم. والرخصة الدولية ليست وثيقة تأمين.
• تُستلم الرخصة من أحد فروعنا أو تُشحن إلى عنوانك مقابل رسوم شحن تظهر لك قبل الدفع، وتتحمل صحة العنوان وبيانات التواصل.

5. شرائح الاتصال الإلكترونية (eSIM)

• ساي قو وعطلات المسافر ليستا مزوّدَي خدمات اتصالات، ولا تقدمان خدمات اتصالات أو إنترنت بنفسيهما. دورنا مساعدة المسافرين في الحصول على شرائح اتصال إلكترونية دولية لاستخدامها خارج المملكة، عبر شريك دولي متخصص، وتُقدَّم خدمة الاتصال نفسها من شركات الاتصالات في دول الوجهة.
• مسؤولية التأكد من أن الجهاز يدعم الشرائح الإلكترونية وغير مقفل على شركة اتصالات تقع على العميل قبل الشراء.
• تُصدر الشريحة آليًا بعد الدفع، وتظهر بيانات التثبيت (رمز QR) في صفحة الطلب. وتُثبَّت الشريحة مرة واحدة فقط، فلا تحذفها من جهازك بعد تثبيتها.
• تبدأ صلاحية الباقة وفق سياسة مزوّد الخدمة، وفي أغلب الباقات تبدأ عند اتصال الشريحة بشبكة في دولة التغطية. وسرعة الإنترنت وجودة التغطية تعتمدان على شبكات الدولة المزوِّدة، وتخضع الخدمة لشروط مزوّدها وسياسة الاستخدام العادل.
• الدقائق والرسائل متاحة فقط في الباقات الموضح فيها ذلك، والباقات الأخرى إنترنت فقط.

6. تأمين السفر

• تصدر وثيقة تأمين السفر من شركة التأمين المعنية، وتحدد الوثيقة التغطيات والاستثناءات والحدود المطبقة، وتُعرض لك قبل الطلب.
• تتم المطالبات وفق إجراءات شركة التأمين وشروط الوثيقة، وقرار قبول المطالبة لشركة التأمين وحدها.
• تتحمل صحة البيانات المدخلة (الأسماء وتواريخ الميلاد وتواريخ السفر)، وأي خطأ فيها قد يؤثر على التغطية.

7. الأسعار والدفع

• تُعرض الأسعار بالريال السعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة، ويظهر لك المجموع النهائي قبل الدفع، ولا تُنفَّذ خدمة مدفوعة دون موافقتك.
• طرق الدفع المتاحة تظهر في صفحة الدفع وقد تختلف من خدمة لأخرى. والدفع بالتقسيط (تابي وتمارا ومدفوع وميس باي) يخضع لشروط تلك الشركات وموافقتها.

8. الإلغاء والاسترداد

• يمكنك إلغاء الطلب قبل الدفع من صفحة الطلب.
• التأشيرات ورخصة القيادة الدولية: يمكن الإلغاء قبل البدء في تنفيذ الطلب فقط، وبعد البدء لا يحق إلغاؤه أو تعديله ولا يُسترد المبلغ. وتُسترد رسوم الشحن إذا لم تُشحن الرخصة.
• شرائح الاتصال الإلكترونية: لا يُسترد المبلغ بعد إصدار الشريحة (ظهور رمز التثبيت)، ويُسترد كاملًا إذا تعذّر إصدارها.
• تأمين السفر: لا تُلغى الوثيقة بعد إصدارها إلا وفق سياسة شركة التأمين.
• رسوم الجهات الرسمية والسفارات ومراكز التأشيرات وأي مبالغ مدفوعة لأطراف أخرى لا تُسترد بعد سدادها، بصرف النظر عن نتيجة الطلب.
• أي مبلغ مستحق الاسترداد يُعاد بنفس طريقة الدفع التي استُخدمت.

9. المساعد الذكي «سند»

• سند خدمة معلومات مجانية تعمل بالذكاء الاصطناعي ومخصّصة لمن أعمارهم 18 سنة فأكثر، وقد تحتوي ردوده على أخطاء.
• الأسعار والمتطلبات والمدد المعتمدة هي المعروضة في صفحات الخدمات أو التي يؤكدها لك فريقنا، ولا يُعد رد المساعد التزامًا أو استشارة نظامية.
• نحدد عدد أسئلة يومي، ويُمنع استخدامه لأغراض مخالفة أو لإرسال بيانات حساسة مثل أرقام الجوازات والبطاقات.

10. حسابك

• يُنشأ الحساب برقم جوال تملكه أو مخوَّل باستخدامه، ويتم التحقق منه برمز يُرسل عبر رسالة نصية.
• لا تشارك رمز التحقق مع أي شخص؛ فأنت مسؤول عن الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
• يجوز لنا إيقاف الحساب أو تقييده عند إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.

11. التزاماتك

• تقديم بيانات ومستندات صحيحة وكاملة وسارية، وتتحمل مسؤولية أي رفض أو تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
• عدم استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي أو محاولة تعطيلها أو تجاوز حدودها التقنية.

12. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها النظام، لا نتحمل المسؤولية عن قرارات الجهات الرسمية أو شركات التأمين أو شركات الاتصالات، ولا عن الأضرار غير المباشرة، وتقتصر مسؤوليتنا في جميع الأحوال على قيمة رسوم الخدمة المدفوعة لنا عن الطلب المعني.

13. الملكية الفكرية

اسم ساي قو وشعارها وشخصية «سند» ومحتوى المنصة وتصميمها مملوكة لعطلات المسافر، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.

14. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط عند الحاجة، ويسري التعديل من تاريخ نشره في المنصة. استمرارك في الاستخدام بعد النشر يعني موافقتك عليه.

15. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم والجهات المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

16. التواصل

للاستفسارات والملاحظات: الرقم الموحد وواتساب 920014410، أو صفحة «تواصل معنا».